案例：盧老師  

地點：后現代城

安裝內容：格力中央空調一拖五

客戶簡介：盧老師，本職工作是做通信支持，負責通信工程實施，對于中央空調，查看過日立，格力，大金，最后選擇了我們北京格力空調。

小區戶型簡介：后現代城位置優越，盧老師家為三室兩廳的標準戶型。客戶家客廳面積較大，而且南面為落地大窗，所以在選擇進行空調配比時，南面每平方冷量較高，為200w左右，北面的背陰，每平方冷量為180w。

空調施工流程介紹

銷售人員跟盧老師簽訂合同后，將配單發送給項目部人員，項目部會根據提供的圖紙，先對銷售人員提供的空調配單進行審核，防止出現配比失誤的情況。確認無誤后，聯系業主進行現場對接交底。

一、微服務：

從銷售人員簽單開始，海筑客服部正式為客戶服務，首先會建立微信群，群里有工程施工工隊長，施工客服經理及銷售，整體為客戶的安裝施工把關，在微信群里及時反映產品的到貨和安裝時間，而且除了圖紙外，公司還使用現場交底圖片進行輔助，保證施工的準確性。

二、查雷區：

工地施工過程中，客服部經理要經常去工地，查看現場施工情況，保證施工方案的正確，同時在群里更新施工狀況，讓客戶每天都能夠了解自己家裝修進度。海筑舒適家注意工地細節，不單單對自己的產品進行保護，還特地為客戶家提供了門套和臨時馬桶，并且為了讓客戶看懂施工，工地都配有知會表。

三、同驗收：

工地施工大體完畢后，由項目經理先行驗收一遍，保證施工的標準規范，驗收完畢后通知客戶過來驗收機器，我們的宗旨是，通過工藝讓客戶百分之百滿意。

四、共配合：

海筑舒適家追求新風品質的最高峰，不單單對自己嚴格要求，還要把影響新風效果的所有因素都考慮進去。為了確保新風后期的使用效果，在木工吊頂中，工地的監理需要查看吊頂是否按照當時約定的走的，木工是否將送風回風口開對。遇到問題第一時間通知業主對相關問題進行整改。

五、教使用：

海筑舒適家堅信金杯銀杯不如老百姓的口碑，堅持以服務客戶為已任，在機器安裝完畢后，為了保障客戶日后使用的便捷，安排專門的業務人員跟監理上門交給客戶使用方法，保證安裝的空調使用效果。