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    2018年 十條你不得不學會的中央空調銷售套路
    編輯 :格力中央空調 時間 : 2018-01-14 19:38 瀏覽量 : 104

             策略一·用反問回應價格訴求

      當導購不拋出優惠誘餌的時候,顧客往往會問:能不能優惠?打幾折?最低多少錢?這個時候是最考驗導購的時候,導購因為這個問題處理不好,導致顧客轉身就走或者不能成交的不勝枚舉。

      該導購使用的方法是用反問回應顧客的價格訴求:那今天能定下來嗎?言外之意很明白,今天能定,就有優惠,不能定,不能隨便給你優惠。這個反問一下子把問題拋回給了顧客,可攻可守,進退自如。

      策略二·直接報價

      顧客問價格是天經地義的事,也往往是第一個關注的問題,這個無可厚非。盡管顧客看到明明白白的標價,都還是喜歡問多少錢,言外之意就是看看有多少優惠。

      360截圖20180114193746356格力家用中央空調產品導購的,不如在報價時采取直接報價法。一開始并沒有說出任何的優惠政策,這個是非常正確的。很多導購在顧客問價格后,馬上把優惠政策拋出來,這是不妥當的。

      策略三·要求對方報價

      在談判報價中,一般的原則是盡可能地讓對方先報價。當然,當對方的報價離你的底價相差很遠的話,則需要很好的回旋技巧。顧客要求優惠,導購非常聰明,馬上問顧客愿意出價多少。

      由于顧客看上了這款多聯機,就說出了自己的底價。要求對方報價的風險就是可能超出了自己的底線。如果報價導購不能接受,接下來就需要運用談判策略進一步討價還價。


      策略四·對客戶的第一個報價說NO

      顧客的出價是45000,超出了導購的底線,導購不能接受,于是說,這個價格我們不可以的。假如一旦答應顧客,那顧客就可能放棄購買,因為你的讓步很容易,顧客就會感到他上當了,繼而繼續還價或者決定退出。

      就算顧客的報價沒有超出導購底線,在顧客報價后,導購也是不能同意的,要對顧客的第一個報價說NO,甚至第二個報價,第三個報價都要說NO,即使最后同意了,也要表現得極不情愿,這就是“極不情愿”策略,只是在這里沒有細節表現出來。

      策略五·報價留有余地

      標價是49400,在顧客要求優惠后,導購報價是49200,最后店長說底價是49000,而結果是48900成交,比最初的報價優惠了1500。假設導購方的底價是48900,那她在報價的時候是要高于48900的。只有這樣才可能給顧客還價的空間,只有這樣才可能讓顧客有“成就感”。

      在報價和最后成交價的中間要經過很多次廝殺,然后一步一步接近成交價或者自己的底線。這個過程就像一個沒有平衡的天平,通過拆左右補右邊,拆右邊補左右的方式最后達成平衡。

      策略六·價值優勢掩蓋價格劣勢

      顧客常常說的三個字就是:太貴了。即使顧客看上了,也買得起,也常常說“太貴了”,因為潛意識里都希望再便宜點,都希望能再優惠點,最好是不要錢送給他。

      面對顧客的這三個字,導購很容易陷入被動,有的說不貴,有的說物有所值,有的說是有點貴,有的微微一笑…總之,面對這個問題,可以有很多種應對方法。

      導購要善于用價值優勢掩蓋價格劣勢,而且充滿自信:可是我們的空調產品好啊。接下來一定要強調哪里好,尤其是顧客喜歡的那點好。這樣,更容易捕獲顧客的心。

      策略七·上級權利策略

      顧客想走,導購就對顧客說,要不您先坐會,我去問一下我們領導。這是很常用的談判策略。這里有個很重要的策略,沒有單獨列出來,那就是一定要懂得“挽留”顧客。顧客潛意思里是需要挽留的,如果顧客對產品有好感,你的挽留可能讓成交成功了一半。顧客往往因為價格不能再優惠而離開,這時導購一定要留住客戶,并通過再優惠或者請示領導來解決。

      這個請示領導的策略就是上級權力策略。如果導購說,那我再給你優惠100元,那么事情可能變得更加麻煩,顧客知道導購有價格權力,就會不斷要求優惠,最后不是無法成交就是利潤太低。導購要相信:顧客都是談判高手。

      策略八·尋求第三方幫助

      在上級權利策略中,這個“上級”一般可以不出現,通過電話,或者假象運用即可。而這里,是“第三方策略”和“上級權利策略”相繼使用,因此,老板出場了。老板親自過來,并給出了底價,說明老板和導購的配合還算比較默契,同時說明對該顧客非常重視,顧客喜歡被重視。后來顧客開價,老板也同意了,也許這個價格權力只有老板才有。

      店長和導購之間的價格權力分配是不一樣的,比如,導購只有300元的優惠權力,老板可以有500元的優惠權力,而顧客要求的優惠超過了300元,那么就需要第三方介入了。

      策略九·讓步的策略

      價格讓步是講策略的,如果讓步不到位,遇到很懂談判的顧客,就容易出問題,要么不能成交,要么利潤很低,有的還要吵架,甚至氣勢洶洶。

      策略十·應對要求升級策略

      顧客都是“貪婪”的,總是要求不斷的優惠。在確定成交價格的基礎上,顧客很聰明,馬上說要禮品,大有“不給禮品就不買的架勢”,看來顧客是個談判高手。如今購物,似乎到了沒有禮品無法銷售的境況。顧客明明知道羊毛出在羊身上,但還是要禮品,因為你不要,商家不會給你優惠。

      禮品往往是推動成交的一個助力,一種促銷力量,起銷售促進的作用。而現在顧客反過來主動要禮品,看來禮品的功能也發生了變化,變成顧客的必要品了。此時,導購是沒什么選擇的了,不管什么禮品,都得表示一下。

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